O que é “Persona”
A Persona é uma representação fictícia e detalhada do cliente ideal de um produto ou serviço, baseada em pesquisas e dados reais sobre comportamento e características demográficas. Difere-se do público-alvo, pois, enquanto o último pode ser vasto e genérico, a persona é específica e humanizada.
Definição
Persona é uma ferramenta de marketing usada para criar um perfil semi-fictício do cliente perfeito, com base em informações coletadas de clientes reais. Essas informações podem incluir comportamento, metas, habilidades, atitudes e detalhes demográficos.
Origem do termo
O termo “persona” vem do latim e originalmente se referia a uma máscara usada por atores de teatro. No marketing e design de UX, foi adotado para representar os diferentes “papéis” ou “características” que os clientes podem possuir.
Como usar o termo "Persona" na prática
Para criar e utilizar efetivamente uma persona:
- Pesquisa de Mercado: Realize entrevistas, questionários e grupos focais para coletar dados sobre seus clientes.
- Agrupe Informações: Identifique padrões e agrupe informações comuns para criar um perfil unificado.
- Dê um Nome e Rosto: Humanize sua persona dando a ela um nome, imagem e até uma breve história.
- Detalhes são Cruciais: Quanto mais específico, melhor. Isso pode incluir hábitos, metas, desafios e preferências.
- Utilize nas Estratégias: Use sua persona para guiar decisões em marketing, vendas, produto e mais. Ela deve ser a referência para entender as necessidades e desejos do cliente.
Conteúdos sobre “Persona”
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