¿Cuáles son las diferencias entre embajador e influencer? ¿Pueden complementarse? ¿Se puede ser ambas cosas?
La mejor forma de definir la diferencia entre advocate e influencer es entendiendo que un influencer puede ser un advocate pero un advocate no es exclusivamente un influencer.
Un brand advocate es una persona, cliente, empleado u organización que comparte una cita, un comentario o hace una reseña sobre una empresa a través de sus redes (sociales, boca a boca, correo electrónico) sin más incentivo que su amor por la marca.
¿Qué valor puede aportar cada uno de estos advocates a tu marca?
Un brand advocate o «embajador de marca» representa a tu marca, muestra su apoyo e incluso puede llegar a influir en las decisiones de compra de sus «seguidores».
Clientes
Los clientes satisfechos son grandes defensores y embajadores de la marcaEl cliente es el advocate más importante a tener en cuenta, ya que puede ser tu principal retractor o tu mayor admirador. El valor real que aporta la visibilidad que te da un cliente en redes es esencial para generar brand advocacy.
Si eligen tu producto o tus servicios y les encanta tu empresa, irán más allá de toda expectativa a la hora de recomendar la marca a familiares, amigos, conocidos y seguidores.
Empleados
Los empleados contentos son embajadores esenciales de la marcaToda persona tiene la capacidad de recomendar su marca. Todas ellas generan nuevos negocios.
Es esencial para una marca trabajar en el bienestar de sus empleados y en qué estos estén orgullosos de formar parte de ella, ya que la forma en que una empresa trata a sus empleados es un reflejo de la misma y tiene un impacto real en sus público.
Los empleados felices son los mejores embajadores, se apasionan por el lugar donde trabajan y muestran un amor genuino por la marca.
Influencers
Influencers como advocates de marcaSi estás en alguna red social, es probable que ya hayas visto algún producto en la red social de un influencer. Los influencers pueden ser, por un lado, personas famosas con muchos seguidores en diferentes plataformas de medios sociales. Por otro lado, influencers de nicho, tienen menos seguidores pero tienen un gran impacto en sus comunidades.
Si quieres conocer los diferente tipos de influencers que existen, solo tienes que echarle un vistazo a nuestro artículo sobre ello: Types of Influencers. Learn about all of them. Cada influencer es un mundo y, dependiendo de lo que busquemos para nuestro producto es recomendable uno u otro perfil.
Como señalaba anteriormente, los influencers pueden ser embajadores de marca, no solo a través del influencer marketing, sino a través de sus reviews orgánicas. Un influencer es como cualquier otro consumidor, pero con una audiencia exponencialmente mayor, lo que presenta una ventaja a la hora de dar visibilidad a una marca.
Un influencer no genera solo un anuncio, ya que además cuando un contenido es percibido como tal puede generar un impacto negativo en los consumidores.
A medida que los consumidores evolucionan, la conexión con ellos mediante los influencers exige una evolución constante y requiere un enfoque más personal y creativo para dar sentido al mensaje que se quiere transmitir.
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